Idéation et design thinking

Publié par CRISTOL DENIS sur 17 Mai 2013, 06:01am

L’idéation est le processus d’émergence d’une idée. Ce processus créatif est essentiel lorsqu’il s’agit d’innover. L’innovation est aujourd’hui présentée comme un moyen de construire de nouvelles richesses, de proposer de nouveaux services, de susciter de nouvelles énergies. Si le thème est abondamment repris, les façons d’innover et de créer ne sont pas toujours explicitées. La plupart du temps pris par le malstrom des activités les organisations recyclent leurs vielles idées et reproduisent peu ou prou les produits et services passés. Elles améliorent encore les fonctionnalités du produit, ou la rapidité du service ou la qualité de l’accueil. Ce faisant le risque est celui du plus de la même chose, de fonctionnalités qui à la longue deviennent inutiles pour un produit ou d’une procédure ou une injonction comportementale pour un service. On a envie de crier aux constructeurs de voiture, on ne veut pas plus de gadget, on veut simplement mieux vivre dans notre environnement, dans nos mobilités et la façon d’être avec les activités distantes. C’est là où nous attendons de l’innovation, pas dans le dernier cri du phare, du navigateur de bord ou de la ligne du véhicule. Pourtant, les méthodes d’émergence d’idées sont bien connues. Il est ainsi possible de citer le brainstorming. Il est d’usage de projeter sur les murs des paquets entiers de post-it. Les schémas heuristiques, les scénarios prospectifs sont aussi développés. Avec des approches comme le backcasting, il est envisageable de partir d’un point futur désiré pour repérer à rebours les étapes qui vont permettre de revenir au premier pas à faire dès aujourd’hui. Certains observent les solutions qu’a su trouvé la nature et en observant la peau d’un dauphin on serait en mesure d’inventer une nouvelle combinaison pour les nageurs de compétition. En rêvant ou en s’imaginant être soi-même le produit à concevoir l’angle de vue sur l’idée change, un peu à la façon dont Enstein s’imaginait en proton traversant la galaxie pour parvenir à percer des mystères insondables. En partant de contraintes, il est même possible d’améliorer les services autour d’un produit. Par exemple, dynamiser le concept de la chaîne Starbuck sans parler de café conduit à améliorer les services périphériques, le confort des espaces, les usages de la rencontre où l’idée que Starbuck pourrait être un deuxième bureau et que dans ce cas la présence d’une imprimante et du wifi s’imposent. En prenant une contrainte les idées se fixent ailleurs que sur l’objet qui occupe toute la place.

Le design thinking permet d’aller plus loin. Toutes les méthodes citées ont fait leurs preuves. Pour le monde des services et par exemple celui de la conception de formation, les approches de design sont utilisables et autorisent d’imaginer de nouvelles approches. Il s’agit plus que jamais de tenir compte de la maîtrise d’usage et de considérer qu’il est urgent d’écouter l’habitant d’un stage car c’est lui qui se déplace dans le dispositif proposé, c’est lui qui vit les consignes pédagogiques, les instructions, c’est lui qui subit les transferts de compétences, quand bien même il peut se connecter sur internet et accéder à des données. Réinventer la formation est bien difficile car des usages anciens et des représentations massivement partagées entre appreneurs et apprenants se renforcent mutuellement. Des architectures imposent des formes de relation et induisent des interactions. Repenser l’acte d’apprendre peut passer par les méthodes du design thinking qui interrogent l’ergonomie même de l’acte de création d’un dispositif de formation. A travers ce type de méthode, il s’agit d’enrichir les données d’entrées pour créer du neuf. Plusieurs pistes peuvent être suivies :

Travailler en ingénierie concourante, c’est-à-dire penser à plusieurs et avec des interlocuteurs proposant des perspectives différentes. Mélanger des usagers, des architectes et des graphistes conduit à adopter un autre regard. Le design collaboratif augmente les potentialités créatives.
Penser en couleur et en 3D, à l’heure du cinéma en relief et des imprimantes 3D, il est possible de concevoir autrement que sur une feuille blanche à partir de maquettes immersives. Imaginer la formation à partir des espaces conduit à reposer le cadre d’un œil neuf, de manipuler des objets, de stimuler la dimension spatiale de son cerveau. Manipuler une maquette permet de retrouver le côté bricoleur de l’artisan qui assemblant des morceaux trouve des idées originales.
Penser par exploration physique et numérique, il s’agit de se déplacer dans les mondes réels et virtuels pour associer à sa façon de créer de nouvelles sensations. Il s’agit de se connecter à ses sensations et d’augmenter les signaux faibles en s’exposant plus à l’environnement ou en recherchant plus l’intelligence des foules en ligne.
Travailler en émergence, abandonner l’idée de « besoins de formation », et de « contenu » et se soumettre à une multiplicité de situations, de disciplines, d’idées pour extraire du futur des signaux faibles, des scénarios possibles.
S’appuyer sur du dialogue, des méthodes de création de consensus pour hybrider les réponses et sortir de la logique « un problème=un stage ». Le dialogue entre différentes parties prenantes permet de s’extraire des relations maître d’ouvrage vs maitre d’œuvre qui fige les solutions à une prestation mesurable et vendable. Le dialogue conduit à plus de complexité et d’enrichissement.

L’idéation et le design thinking tels que présentés autorisent la création de nouvelles réalisations. Ils permettent de dépasser la logique à chaque problème sa solution. Ils enrichissent les façons mêmes de penser et de créer à plusieurs. En matière d’ingénierie de formation, ces approches vont permettre de sortir du cercle infernal de « l’amélioration continue » qui finit par tourner en rond pour aller vers des ruptures significatives.Les méthodes de design thinking permettent de véritablement innover. Accéder à cette dérive créative se fera par tâtonnement prise de risque, par jeu et par passion. Bonne journée à tous les créateurs.

Extrait d'un livre en bonus " Design de service pour les utilisateurs"

Bonus vintage "L'imagination créatrice"