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Publié par CRISTOL DENIS

L'expérience collaborateur. Faites de vos employés les premiers fans de l'entreprise. Corinne Samama. diateino 2017
Dans la veine des ouvrages de psychologie positive, Corinne Samama s'intéresse à la qualité de l'expérience de travail. La thèse défendue est qu'une expérience fluide et enthousiasmante du travail par les collaborateurs est un atout concurrentiel pour séduire et conserver les clients. Elle applique aux salariés les recettes de développement du business de l'expérience client. Le DRH devrait chercher le « wouhaou effect » comme un directeur marketing. Garantir une sécurité psychologique, un management vraiment collaboratif, un bureau ou un espace de travail parfaitement adapté. L’attention portée aux collaborteurs participe à cet effet propagateur d'ondes positives qui influencent les clients finaux.
L'outillage proposé permettra de revenir à une règle de bon sens : les comportements des collaborateurs en direction des clients sont induits par les attitudes managériales à l'égard des collaborateurs. Effectivement, il est plus plaisant d’acheter à un vendeur souriant et heureux de son emploi qu’à un vendeur récriminant contre son sort.

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