Le nouveau métier de créateur de script conversationnel

Source Pixabay

“”Un métier pour les gouverner tous, un métier pour les trouver. Un métier pour les amener tous et dans les ténèbres les lier”.

Librement inspiré du Seigneur des anneaux

Quand un nouveau métier apparaît 

Selon une étude menée par Grand View Research,  le marché mondial des chatbots devrait atteindre une valeur de 9,4 milliards de dollars d'ici 2024, avec un taux de croissance annuel composé de 29,7 % entre 2019 et 2024. Cela reflète l'importance croissante des chatbots dans les entreprises et la nécessité d'avoir des spécialistes capables de concevoir des scripts de conversation efficaces pour les chatbots. D'après un rapport de McKinsey,  l'utilisation de chatbots et d'assistants virtuels permet aux entreprises de réduire leurs coûts de service client de 30 % à 60 %. Cela indique que les entreprises cherchent de plus en plus à intégrer les chatbots dans leur stratégie de service client, ce qui crée une demande pour des spécialistes du “prompt design” capables de créer des scripts de conversation efficaces pour les chatbots. Selon une enquête réalisée par la société de recrutement Hired,  les offres d'emploi pour des spécialistes de l'IA ont augmenté de 119 % entre 2018 et 2019. Bien que cela ne se limite pas aux créateurs de script conversationnels, cela souligne la croissance de l'industrie de l'IA et la demande soutenue pour des spécialistes capables de concevoir des solutions d'IA efficaces, y compris des scripts de conversation pour les chatbots. 

A lire ces statistiques, il est possible d’avoir l’intuition qu’un nouveau métier est en train de naître sous nos yeux qu’on le nomme prompt designer, concepteur-rédacteur de chatbot,  designer de conversation, architecte de dialogue, spécialiste en expérience utilisateur conversationnelle, ou encore créateur de script conversationnel. J’opte pour cet article pour “créateur de script conversationnel”, car la plus value est de converser avec des bases de données et de parvenir à mettre en récit des milliards de données. Il convient alors comme pour un scénario de rédiger le script qui délivre la meilleure image du déroulement attendu. Je propose le néologisme de maigorithme croisement de maieutique et d'algorithme pour décrire la pratique qui consiste à faire accoucher un algorithme des possibilités les plus efficientes, selon l'évaluation humaine à partir d'un questionnement naturel. Cette maigorithme est sous la pression d'une tendance à l'automatisation du langage et donc de la pensée. Elle induit une réflexion éthique du métier.

Ce métier pourrait être destiné à un fol avenir pour toutes activités humaines utilisant le langage naturel, c’est à dire une masse considérable, à l’exception peut être d’athlètes, de professionnels mobilisant surtout leur corps (masseurs, coiffeurs etc.), de plasticiens, de chirurgien ou de pilotes interagissant surtout physiquement. Au vu des services immenses que peut remplir ce métier, il est lieu de s’inquiéter de la colonisation de tous les autres. A moins qu’une part de consultation des données stockées n'entre dans la composition de chaque activité humaine ?

De quoi serait composé ce nouveau métier?

Un créateur de script conversationnel est un professionnel spécialisé dans la création de scripts de conversation pour les chatbots et les IA. Leur rôle est de concevoir des conversations efficaces et adaptées aux besoins des utilisateurs, en utilisant des compétences en rédaction, en communication et en compréhension des technologies de l'IA et du traitement du langage naturel. Le rôle du créateur de script conversationnel est crucial dans le développement de chatbots et d'IA efficaces et conviviaux. Le créateur de script en étroite collaboration avec les développeurs, les spécialistes en IA et les utilisateurs finaux pour créer des scripts de conversation adaptés aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Les compétences clés pour devenir un créateur de script conversationnel incluent des compétences en rédaction, en communication, en compréhension des technologies de l'IA et du traitement du langage naturel, ainsi que des compétences analytiques et de résolution de problèmes. La maîtrise des outils et des technologies utilisés dans le domaine est également importante. Le créateur de script conversationnel crée des scripts de conversation adaptés aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Il utilise des compétences en rédaction, en communication et en compréhension des technologies de l'IA pour créer des conversations efficaces et conviviales. La maigorithme dont il devra devenir expert le poussera à mieux comprendre la façon dont l'algorithme a été produit et donc le langage naturel se déploie.  Les tâches principales d'un créateur de script conversationnel incluent l'analyse des besoins et des attentes des utilisateurs, la rédaction de scripts de conversations efficaces, la collaboration avec les développeurs et les spécialistes en IA pour créer des chatbots et des IA adaptés aux besoins des utilisateurs, et l'évaluation de l'efficacité des scripts de conversation. Les créateurs de script conversationnels utilisent une variété d'outils et de technologies pour créer des scripts de conversations efficaces, notamment des outils de traitement du langage naturel, des outils de modélisation de conversation, des outils de conception de conversation, et des plateformes de chatbot. Les tendances et les évolutions dans le domaine du prompt design incluent l'amélioration de la capacité des chatbots et des IA à comprendre les nuances du langage naturel et à répondre de manière plus précise et pertinente aux besoins des utilisateurs, ainsi que l'utilisation de l'IA pour améliorer l'efficacité et la convivialité des conversations. Probablement que les propriétés spécifiques aux grammaires de chaque langue deviendront des atouts pour obtenir des effets de précision ou de créativité, à moins que la langue du programmeur d'algorithme n'appauvrisse et ne limite le pouvoir de nuancer des langages. 

Les créateurs de script conversationnels utilisent des techniques d'analyse des besoins et des attentes des utilisateurs, telles que des sondages, des enquêtes et des tests de conversation, pour s'assurer que les scripts de conversation répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Ils collaborent également étroitement avec les développeurs et les spécialistes en IA pour comprendre les fonctionnalités et les limitations des chatbots et des IA, afin de créer des scripts de conversations efficaces et conviviaux. Il existe des formations spécifiques pour devenir un créateur de script conversationnel, notamment des programmes de formation en marketing, en communication, en design d'interaction et en technologies de l'IA et du traitement du langage naturel. Les formations peuvent varier en fonction du niveau d'études et des exigences des employeurs, mais certaines compétences clés, telles que la rédaction, la communication et l'analyse, sont importantes. Par ailleurs un professionnel d’un secteur donné, ingénieur, biologiste, journaliste sera naturellement mieux armés pour proposer des questions pertinentes dans son champ en opérant des liens et produisant des raisonnements qu’un script rédigé par un non expert du domaine ne saura pas produire de façon contextualisé.

Les perspectives d'emploi pour les créateur de script conversationnels dans le domaine de l'IA et des chatbots sont positives, car la demande de chatbots et d'IA continue de croître dans de nombreux secteurs, tels que le commerce électronique, la finance, les soins de santé et le service clientèle. Les entreprises cherchent des professionnels capables de concevoir des conversations efficaces et conviviales, et les créateurs de script conversationnels peuvent jouer un rôle clé dans le développement de chatbots et d'IA réussis. Mais un scripteur sera t-il capable de rédiger des demandes pout tous les métiers? Ceci est difficile à savoir, par exemple un scripteur doté d’une large culture artistique sera probablement mieux à même d’introduire des références et des nuances pour obtenir un résultat créatif qu’un scripteur ignorant tout du champ à investiguer. Ainsi si j’ignore l’existence du cubisme, je ne saurai demander à une IA de produire une oeuvre inspiré du cubisme. La maigorithme nécessitera donc un haut niveau de culture générale.

Et demain que va t-il se passer? 

Probablement qu’avec l'avènement des assistants vocaux comme Alexa et Google Assistant, le créateur de script conversationnel devra s'adapter à la manière dont les utilisateurs interagissent avec la technologie en utilisant la voix. Ils devront concevoir des scripts de conversation adaptés aux commandes vocales. Ils  pourraient aussi utiliser l'analyse de données pour comprendre les interactions utilisateur-chatbot, identifier les points de friction et optimiser les scripts de conversation pour améliorer l'expérience utilisateur. Il est probable que l’étape à suivre sera le développement de chatbots basés sur l'émotion. Ainsi les chatbots émotionnels, capables de détecter et de répondre aux émotions des utilisateurs, pourraient être une évolution possible du métier de créateur de script conversationnel. Les scripts de conversation devraient alors prendre en compte les aspects émotionnels des interactions. On voit d’ailleurs comment des utilisateurs cherchent à pousser les IA dans leur retranchements et provoquent parfois des questionnements éthiques.  Les créateur de script conversationnels vont rapidement être invités à travailler sur l'intégration de l'IA conversationnelle dans les systèmes d'entreprise, tels que les systèmes de gestion de la relation client ou les systèmes de ressources humaines. Enfin, avec l'automatisation croissante des processus liés aux chatbots et aux IA, les créateurs de script conversationnels pourraient travailler sur l'automatisation de certaines tâches, telles que la génération automatique de scripts de conversation, en utilisant des outils d'IA et de traitement du langage naturel. La maigorithme se verra probablement tiraillée entre des tendances poursuivant les spécificités du langage naturel avec ses scories, ses imperfections et la créativité potentielle et la pression pour une automatisation réputée efficace de langages automatiques.  

Sources 

Grand View Research. (2019). Chatbot Market Size, Share & Trends Analysis Report By End-use (Healthcare, Retail, BFSI, Travel & Hospitality, E-commerce), By Type (Software, Service), By Deployment, And Segment Forecasts, 2019-2025. Consulté à l'adresse https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/chatbot-market. 

McKinsey & Company. (2018). Intelligent Process Automation: The engine at the core of the next-generation operating model. Consulté à l'adresse https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/intelligent-process-automation-the-engine-at-the-core-of-the-next-generation-operating-model. 

Hired. (2019). The State of Salaries Report. Consulté à l'adresse https://hired.com/state-of-salaries-2019.