Il s'agit d'une séance de réunion à trois avec un rapport formalisé contractualisant l'accord obtenu
- Sortir de l'irrationnel
- Ecouter chacun et entendre les griefs réciproques
- Revenir sur une analyse factuelle de la situation
- Repérer les causes profondes, et les malaises dans l'activité
La gestion de conflit entre deux personnes passe par plusieurs temps :
1) solution autoritaire rapide en cas de conflit ouvert et exprimé (ex : mesure d'éloignement physique des protagonistes, et organisation de rendez vous de travail formalisé)
2) repérage des sources de conflits, et désignation des attitudes et comportements indésirables notifiés individuellement
3) entretien en tête à tête avec chaque partie et recadrage de la situation sur la mission
4) entretien à trois et expression commune de solution en se centrant
Quelles sont les ressources
nécessaires?
Un espace isolé afin de se poser et d'envisager la situation, sous un autre angle.
Quel élément de management est renforcé?
La capacité à percevoir des "signaux faibles" et à anticiper les difficultés.
- Flexibilité et capacité d'adaptation
- habileté à conduire des interactions
"Il arrive souvent que nous ne prenions conscience des faits
importants que si nous supprimons la question pourquoi?"
E Wittgenstein