La réunion de crise

Publié par CRISTOL DENIS sur 27 Novembre 2010, 15:53pm

Catégories : #Boite à outils du manager

Qu'est-ce que c'est?
Il s'agit d'une réunion qui doit traiter d’un problème interpersonnel et préparer une négociation

De quelle façon cet outil peut-il aider?

Faire s’exprimer tous les griefs
Initier rapidement une négociation

Comment fonctionne cet outil?

1) Réunion immédiate pour une réaction à chaud et une préparation de négociation

2) Négociation

Pour dépasser le conflit la négociation semble la voie la plus rationnelle.

Pour négocier il faut une vision, une attitude, et une stratégie.

Etape	Comportements à développer
Vision	1. Connaissance des rapports humains (les niveaux d’enjeu). 2. Caractère conflictuel des systèmes humains. 3. Voir le conflit comme source d'enrichissement
Attitude	1. Eviter la fuite 2. Chercher une issue honorable pour chacun (Ne pas faire perdre la face à l'autre, jouer gagnant-gagnant) 3. Vouloir comprendre l’intérêt et les besoins de l’autre Privilégier efficacité et équité.
Stratégie	1. Reconnaître l’existence du conflit 2. Préciser les positions qui s’opposent 3. Remonter des positions aux besoins/intérêts réciproques (faire l’historique, questionner) 4. Recenser les solutions possibles 5. Choisir la solution la plus adaptée (évoquer les avantages futurs, prévoir des solutions de rechange).

Quelles sont les ressources nécessaires?
Un travail sur soi pour le manager afin de ne pas se crisper, mais au contraire de raisonner en terme de solutions pratiques dans un environnement humain ou technique difficile.

Il s'agit donc pour lui d'avoir travailler avant que la crise ne survienne, afin d'adopter les bonnes réactions.

Quel élément de management est renforcé?
Le pilotage de l'action en temps de crise est révélateur du manager à conduire une équipe. Dans cette circonstance, une concentration plus forte, un engagement personnel permettra au manager d'asseoir sa légitimité et de renforcer sa crédibilité.

Liens avec les compétences du manager