Comment développer une communauté professionnelle ?

Les organisations perçoivent le développement de leur communauté professionnelle comme un enjeu élevé. De telles communautés sont associées à l’ambition de l’intelligence collective et de l’organisation apprenante. Les communautés sont perçues un levier de générer un surplus d’efficience collective, faire mieux, éviter plus d’erreur, produire le même service avec le même niveau de ressources. Derrière ces promesses d’efficience, il s’agit de favoriser le repérage, la valorisation et la diffusion des savoirs locaux. Ces savoirs locaux participent de l’intelligence collective. Tout en étant situés dans un contexte, ils présentent la caractéristique d’être reliés par la même façon de se repérer aux autres détenteurs de ces savoirs. Distant dans leur mise en œuvre mais pourtant relié par un même fond culturel, ces savoirs favorisent l’action collaborative. Ces savoirs distribués facilitent une convergence d’action à partir d’initiatives décentralisées. Mais les mêmes repères étant adoptés, l’ensemble donne l’impression de la cohérence et de l’intelligibilité d’un même dessein.

Pourquoi parler de communauté plutôt que de groupe ? Et pourquoi des communautés permettraient cette intelligence collective ? Dans la compréhension des groupes humains, il est possible de distinguer les sociétés des communautés.

• Par société il est possible de comprendre des organisations humaines basées sur des liens régulièrement négociés. Les équilibres relationnels ce qui se fait et ne se fait pas se créent sur une base légale. Les échanges interindividuels sont régulés à partir de la référence à des règles formelle (la loi), ou informelle (le savoir, vivre, les bonnes manières, les usages). Les usages et jurisprudences se consolident dans la durée. Les répétitions finissent par créer des appartenances.
• Par communauté il est possible de mettre en avant l’instance de socialisation de proximité, les intérêts communs qui se révèlent et se nouent dans l’action. La communauté impose ses propres règles, rituels. Elle protège et rend des services à ses membres.

Société et communauté expriment la réalité vivante des rapports humains. Si les sociétés paraissent s’accorder sur la logique de négociation et de contrat « le contrat social », les communautés se constituent sur la base de proximité : familiale, géographique, socio-professionnelle. Si les sociétés se fondent sur la raison partagée, les communautés sont animées par l’émotion partagée. Cette émotion est déliée de l’affectio societatis qui inscrit a priori de la place de chacun dans une contractualisation. Pour sa part, l’émotion partagée ne se crée par sur commande. Elle se vit. Elle s’expérimente ensemble et dans l’action.

A suivre les remarques préliminaires sur les sociétés et les communautés, le développement d’une communauté professionnelle est un choix de gouvernance humaine. C’est le choix de prioriser les relations de pairs, la construction émotionnelle des biens sociaux, le partage du leadership. Les éléments qui modifient le vivre ensemble tiennent moins de la règle a priori que du désir de partager des moments forts, des succès collectifs, de co-agir, de prendre du plaisir à donner des idées et à en recevoir. Le moteur est la contribution qui me coûte et qui me rapporte. Pour qu’une telle dynamique se mette en place plusieurs conditions sont à réussir :

• Créer un nombre suffisant d’interactions ou de projet commun pour apprendre à co-agir
• Prendre des initiatives pour installer du partage plutôt que du contrôle
• Mettre à disposition des services répondant aux besoins des membres
• Rendre accessible et conviviaux des espaces où contribuer, ou dialoguer ou être reconnu
• Faire connaitre les processus de création de règles, du jeu ou d’influence, sur les objectifs/enjeux/modes d’action de la communauté aux membres
• Faire ressortir le plaisir des membres de faire ensemble et souligner les bénéfices mutuels
• Faciliter le premier pas dans la communauté en offrant une premier succès de contributeur, puis un deuxième pousser jusqu’au troisième jusqu’à ce que la communauté avance
• Se donner mutuellement les preuves des gains de la coopération
• Enclencher et accélérer le cycles donner-recevoir-rendre qui aide chacun à occuper une place
• Installer un cadre de confiance
• Investir du temps et de la présence au service de la collecitvité

Dans une organisation, une communauté s’insère dans les réseaux (de travail, informel, de proximité, technique, informatique, métier), dans les projets, dans les structures sans s’y confondre. La communauté irrigue ces instances d’interactions et contribue à enrichir, à faire circuler, à consolider, à tester des pratiques. Si la communauté fonctionne et investit du temps pour le collectif, c’est que chaque membre y trouve un bénéfice à un moment donné, ses bénéfices peuvent être :

• S’intégrer plus vite en tant que nouveau membre dans une collectivité professionnelle
• Accéder à des informations ciblées sur son centre d’intérêt
• Donner de la visibilité à ses contributions/apports
• Bénéficier de ressources et services : assemblée annuelle, news letter, supports informations pratiques, pratiques explicitées
• Etre soutenu dans ses questions professionnelles (accélérer les réponses à ses questions)

C'est pour ces raisons et bénéfices que les sociétés commerciales ou les organisations publiques essayent de développer des communautés en leur sein.

Comments

[Cristol]

Deux bouquins que j'ai écrit peuvent vous permettre d'aller plus loin
"Les communautés d'apprentissage" chez ESF
"Management et intelligence collective" chez ESF

[emy]

Merci beaucoup pour cet article limpide!
Si vous avez des liens vers des articles sur le même sujet je suis preneur.
Cordialement